Un ejemplo
Trabajamos con el departamento de atención al cliente
La necesidad de esta operadora era la de implantar un servicio IVR, que cumpliese los siguientes 3 objetivos:
Máximo grado de externalización, modelo económico de riesgo compartido y entendimiento de la "filosofía Yoigo".
Calidad, sencillez y proximidad al cliente
Tras un análisis Yoiggo buscó un sistema que ayudase al cliente para muchas de sus necesidades.
Analizaron que es lo que les demandan con más frecuencia, las posibilidades de automatización de esos servicios, y al mismo tiempo que se mantuviesen los niveles de calidad, sencillez y de proximidad al cliente.
Reducción de costes, aumento de eficiencia, sin perder calidad.
Todo esto englobado dentro de un concepto para la empresa: ahorrar en costes y al mismo tiempo reforzar la relación empresa - cliente, y proporcionar un mejor servicio.
Problema
Una plataforma con capacidad para integrase con el resto de plataformas que ya disponían.
Solución
Implantamos una serie de sistemas abiertos, que se integran con los equipos actuales que ya disponían.
Problema
Búsqueda de un sistema fiable.
Solución
Implantación de un sistema fiable al 99,995%. 7 días de la semana, 365 días al año.
Problema
Una empresa que se encargase de toda la integración y entendiese la filosofía "Yoigo".
Solución
Nimvox se encarga de toda la integración de la plataforma. Está garantizado que crecemos al mismo tiempo que que crece su negocio.